Portwell Warranty : Industrial PC

การบริการและการรับประกัน

-  ระยะเวลาการรับประกัน
ระยะเวลา 2 ปีหลังจากวันที่ส่งมอบสินค้า ครอบคลุมความช่วยเหลือทางโทรศัพท์, ค่าแรง, ค่าอะไหล่และค่าขนส่ง  ซึ่งต้องอยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน *** 


-  เกินระยะเวลารับประกัน
เกินระยะเวลา  2 ปี นับจากวันส่งมอบสินค้า สามารถส่งสินค้ามาซ่อมที่ ริเวอร์พลัส  โดยจะคิดค่าบริการในส่วนของค่าขนส่ง, ค่าแรง และค่าอะไหล่ ยกเว้นซื้อสัญญาบริการเพิ่มเติม




การซ่อมสินค้าและการให้บริการ
•  การส่งซ่อมสินค้าจะต้องแจ้งผ่านระบบ Zendesk  
        o เข้าไปทำการแจ้งซ่อมที่ Website : https://riverplus.zendesk.com 
        o สร้าง user name, password 
        o หลังจากนั้น  Submit  A Request ระบุอาการเสีย, ระบุรุ่นสินค้าและ serial number อย่างชัดเจน  
•  ส่งสินค้าซ่อมที่ บริษัท ริเวอร์พลัส จำกัด (ไม่รวม onsite service) หากต้องการให้ครอบคลุม onsite service
    ต้องแจ้งตั้งแต่มีการสั่งซื้อสินค้า หรือคิดค่า onsite service แบบเป็นครั้งไป(per call)
•  บริการแลกเปลี่ยนสินค้าตัวใหม่  กรณีซื้อสินค้าไปไม่เกิน 7 วัน



ระยะเวลาการซ่อมสินค้าโดยเริ่มนับจากวันที่วันที่ได้รับสินค้าเสีย
•  ทางบริษัทจะแจ้งอาการเสียกลับภายใน 5 วันทำการ
•  กรณีที่ซ่อมสินค้าต่างประเทศ ทางบริษัทจะส่งคืนสินค้ากลับภายใน 30-45 วันทำการ (หรือแล้วแต่กรณี)
•  กรณีที่ทาง ริเวอร์พลัส มีสินค้า Demo เป็นรุ่นเดียวกัน หรือใกล้เคียง จะจัดส่งใช้งานแทนระหว่างรอซ่อม




*** เงื่อนไขการรับประกัน จะไม่ครอบคลุมกรณีดังต่อไปนี้
•  มีสภาพผิดปกติทางรูปทรง ได้แก่ แตก หัก บิ่น งอ ยุบ เบี้ยว ร้าว ทะลุ และ บางส่วนที่หายไป
•  ไม่มีหมายเลขประจำตัวสินค้า (Serial No.) หรือ สติกเกอร์รับประกัน ฉีกขาดหรือเสียหาย
•  สติกเกอร์รับประกัน ของบริษัทฯ มีรอยฉีกขาด หลุด หาย หรือถูกแก้ไข
•  สินค้าถูกใช้อย่างผิดวิธี หรือเกิดอุบัติเหตุกับตัวสินค้า เช่น จ่ายไฟผิดทำให้วงจรไหม้, มีหยดน้ำ หรือคราบน้ำ
•  ปัญหาที่เกิดขึ้นเกี่ยวเนื่องมาจากซอฟต์แวร์ หรือระบบปฏิบัติการ ที่ติดตั้งโดยผู้ซื้อ
•  สินค้าเสียหายเนื่องจากปัจจัยภายนอก เช่น ไฟตก ไฟเกิน ฟ้าผ่า เป็นต้น มีการแกะหรือเปิดตัวสินค้าออก
     ซ่อมโดยมิใช่เจ้าหน้าที่ของบริษัทฯ

---

Portwell Warranty : Panel PC




การบริการและการรับประกัน

-  ระยะเวลาการรับประกัน
ระยะเวลา1 ปีหลังจากวันที่ส่งมอบสินค้า ครอบคลุมความช่วยเหลือทางโทรศัพท์, ค่าแรง, ค่าอะไหล่และค่าขนส่ง  ซึ่งต้องอยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน *** 


-  เกินระยะเวลารับประกัน
เกินระยะเวลา 1 ปี นับจากวันส่งมอบสินค้า สามารถส่งสินค้ามาซ่อมที่ ริเวอร์พลัส  โดยจะคิดค่าบริการในส่วนของค่าขนส่ง, ค่าแรง และค่าอะไหล่ ยกเว้นซื้อสัญญาบริการเพิ่มเติม




การซ่อมสินค้าและการให้บริการ
•  การส่งซ่อมสินค้าจะต้องแจ้งผ่านระบบ Zendesk  
         o เข้าไปทำการแจ้งซ่อมที่ Website : https://riverplus.zendesk.com 
         o สร้าง user name, password 
         o หลังจากนั้น  Submit  A Request ระบุอาการเสีย, ระบุรุ่นสินค้าและ serial number อย่างชัดเจน 
•  ส่งสินค้าซ่อมที่ บริษัท ริเวอร์พลัส จำกัด (ไม่รวม onsite service) หากต้องการให้ครอบคลุม onsite service
     ต้องแจ้งตั้งแต่มีการสั่งซื้อสินค้า หรือคิดค่า onsite service แบบเป็นครั้งไป(per call)
•  บริการแลกเปลี่ยนสินค้าตัวใหม่  กรณีซื้อสินค้าไปไม่เกิน 7 วัน




ระยะเวลาการซ่อมสินค้าโดยเริ่มนับจากวันที่วันที่ได้รับสินค้าเสีย
•  ทางบริษัทจะแจ้งอาการเสียกลับภายใน 5 วันทำการ
•  กรณีที่ซ่อมสินค้าต่างประเทศ ทางบริษัทจะส่งคืนสินค้ากลับภายใน 30-45 วันทำการ (หรือแล้วแต่กรณี)
•  กรณีที่ทาง ริเวอร์พลัส มีสินค้า Demo เป็นรุ่นเดียวกัน หรือใกล้เคียง จะจัดส่งใช้งานแทนระหว่างรอซ่อม




*** เงื่อนไขการรับประกัน จะไม่ครอบคลุมกรณีดังต่อไปนี้
•  มีสภาพผิดปกติทางรูปทรง ได้แก่ แตก หัก บิ่น งอ ยุบ เบี้ยว ร้าว ทะลุ และ บางส่วนที่หายไป
•  ไม่มีหมายเลขประจำตัวสินค้า (Serial No.) หรือ สติกเกอร์รับประกัน ฉีกขาดหรือเสียหาย
•  สติกเกอร์รับประกัน ของบริษัทฯ มีรอยฉีกขาด หลุด หาย หรือถูกแก้ไข
•  สินค้าถูกใช้อย่างผิดวิธี หรือเกิดอุบัติเหตุกับตัวสินค้า เช่น จ่ายไฟผิดทำให้วงจรไหม้, มีหยดน้ำ หรือคราบน้ำ
•  ปัญหาที่เกิดขึ้นเกี่ยวเนื่องมาจากซอฟต์แวร์ หรือระบบปฏิบัติการ ที่ติดตั้งโดยผู้ซื้อ
•  สินค้าเสียหายเนื่องจากปัจจัยภายนอก เช่น ไฟตก ไฟเกิน ฟ้าผ่า เป็นต้น มีการแกะหรือเปิดตัวสินค้าออกซ่อม
    โดยมิใช่เจ้าหน้าที่ของบริษัทฯ